Warum viele Teamkonflikte ihren Ursprung nicht in Gesprächen, sondern in unklaren Verantwortlichkeiten haben.
„Wir müssen einfach mehr kommunizieren.“ Diesen Satz höre ich in fast jedem Team-Workshop. Meistens von Führungskräften, sehr oft aber auch von den Teams selbst. Und meistens folgt darauf ein Kommunikationstraining. Mehr zuhören, klarer sprechen, häufiger abstimmen.
Das Problem dabei: Es hilft selten wirklich. Ein paar Wochen später sind dieselben Reibungen wieder da – nur mit einem neuen Vokabular.
Wenn ich genauer hinschaue, geht es in den seltensten Fällen tatsächlich ums Reden. Es geht darum, dass niemand so richtig weiß: Wer entscheidet das eigentlich? Wer ist dafür verantwortlich, wenn es schiefgeht? Wer muss informiert werden, wer nur nachträglich? Wer darf hier überhaupt mitreden?
Diese Fragen bleiben oft unausgesprochen – bis sie sich als Kommunikationsproblem tarnen. Zwei Kolleginnen reden aneinander vorbei, weil sie unterschiedliche Erwartungen an dieselbe Rolle haben. Ein Team streitet über den „richtigen“ Prozess, weil zwei Zuständigkeiten sich überschneiden. Es sieht aus wie schlechte Kommunikation. Ist aber schlechte Struktur.
Aus arbeitspsychologischer Sicht ist das logisch: Fehlt Klarheit über Rollen und Verantwortung, versuchen Menschen, sich diese Klarheit über Kommunikation zu erarbeiten. Es wird mehr abgestimmt, mehr nachgefragt, mehr diskutiert – in der Hoffnung, dass sich die Unsicherheit irgendwann auflöst. Tut sie aber nicht. Kommunikation kann fehlende Struktur nicht ersetzen. Sie kann sie höchstens eine Weile überdecken.
Beides braucht es: klare Verantwortlichkeiten und gute Kommunikation. Aber eben in dieser Reihenfolge.
Die Frage ist deshalb nicht: Wie kommunizieren wir besser miteinander? Sondern: Ist für alle wirklich eindeutig, wer wofür verantwortlich ist? Viele Konflikte, die wie Persönlichkeitskonflikte aussehen, sind in Wahrheit Rollenkonflikte.
Wenn in Ihrem Team immer wieder dieselben Abstimmungsschleifen auftauchen, lohnt sich die unbequeme Frage: Reden wir hier wirklich über Kommunikation? Oder kaschieren wir damit, dass niemand die Struktur klären wollte? Welche Konflikte in Ihrem Team würden verschwinden, wenn Verantwortlichkeiten eindeutig wären?
